Regulamin sklepu | VELLUTIER

Postanowienia ogólne

Sklep internetowy VELLUTIER, dostępny na stronie, na której opublikowano niniejszy regulamin, prowadzony jest przez MB Distribution Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, ul. Świątniczki 29, 61-324 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000353755, NIP 7822498544, REGON 301412416.

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

Kontakt ze sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail zamowienia@vellutier.pl oraz pod numerem telefonu +48 61 646 80 64.

Adres sprzedawcy wskazany powyżej jest również adresem korespondencyjnym, adresem do składania reklamacji oraz adresem do odsyłania produktów po odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca wskaże klientowi inny adres w indywidualnej korespondencji dotyczącej danej sprawy.

Definicje

Użyte w regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca - MB Distribution Sp. z o.o.
2. Sklep - sklep internetowy VELLUTIER prowadzony przez sprzedawcę.
3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w sklepie.
4. Konsument - osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego.
6. Produkt - rzecz oferowana do sprzedaży w sklepie, w tym świeca, akcesorium, zestaw prezentowy albo produkt personalizowany.
7. Zamówienie - oświadczenie klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktu ze sprzedawcą.

Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

Do korzystania ze sklepu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania koszyka.

Sklep może udostępniać usługi elektroniczne, w szczególności konto klienta, formularze kontaktowe, koszyk zakupowy oraz newsletter, jeżeli taka funkcja jest aktywna na stronie.

Klient może zrezygnować z usług elektronicznych dobrowolnych, takich jak newsletter albo konto klienta, zgodnie z funkcjami dostępnymi w sklepie albo przez kontakt ze sprzedawcą.

Składanie zamówień

Zamówienie składa się przez wybór produktu, dodanie go do koszyka, podanie danych potrzebnych do realizacji zamówienia, wybór metody dostawy i płatności oraz potwierdzenie zamówienia.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o produkcie, cenie, podatkach, kosztach dostawy oraz łącznej kwocie do zapłaty.

Złożenie zamówienia następuje przez użycie przycisku lub podobnej funkcji oznaczonej w sposób jednoznacznie wskazujący, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Po złożeniu zamówienia sprzedawca przesyła klientowi potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e-mail. Potwierdzenie obejmuje istotne warunki zamówienia oraz umożliwia zachowanie ich treści na trwałym nośniku.

Umowa sprzedaży ma charakter jednorazowy i zostaje wykonana przez zapłatę ceny przez klienta oraz dostarczenie produktu przez sprzedawcę, chyba że strony wyraźnie uzgodniły inne warunki.

Ceny i płatności

Ceny produktów podane w sklepie są cenami brutto i zawierają podatek VAT, chyba że przy danym produkcie albo ofercie hurtowej wyraźnie wskazano inaczej.

Koszty dostawy oraz dostępne metody płatności są prezentowane klientowi przed złożeniem zamówienia.

Klient może skorzystać z metod płatności udostępnionych w koszyku dla danego zamówienia, w szczególności z płatności elektronicznej, przelewu tradycyjnego albo płatności za pobraniem, jeżeli dana metoda jest aktywna.

W przypadku przelewu tradycyjnego płatność należy zrealizować na rachunek bankowy sprzedawcy: Bank Pekao 43 1240 6595 1111 0010 6880 0371, chyba że w podsumowaniu zamówienia wskazano inny rachunek albo inny sposób płatności.

Promocje, kody rabatowe i akcje specjalne obowiązują na zasadach wskazanych przy danej promocji. Jeżeli sklep informuje o obniżce ceny, obok aktualnej ceny podaje informację o najniższej cenie z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, o ile taki obowiązek wynika z przepisów.

Jeżeli sklep stosuje indywidualne dostosowanie ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, klient otrzymuje o tym jasną informację przed złożeniem zamówienia.

Dostawa

Zamówienia wysyłane są kurierem DPD na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia.

W przypadku zamówień indywidualnych złożonych do godziny 14:00 sprzedawca przekazuje zamówienie do realizacji tego samego dnia roboczego. Orientacyjny czas doręczenia po nadaniu wynosi 1-2 dni robocze, przy czym w praktyce większość przesyłek dociera następnego dnia po nadaniu.

Dostawa na terenie Polski dla zamówień indywidualnych jest darmowa od 169 zł. Standardowa przesyłka DPD kosztuje 15,90 zł, a przesyłka DPD za pobraniem 20,40 zł.

Zamówienia hurtowe realizowane są zgodnie z warunkami wskazanymi dla klientów hurtowych oraz szczególnymi zasadami współpracy hurtowej, jeżeli mają zastosowanie.

W przypadku sprzedaży konsumenckiej sprzedawca odpowiada za dostarczenie produktu do klienta na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Termin do odstąpienia od umowy liczony jest od dnia objęcia produktu w posiadanie przez klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć pisemnie na adres sprzedawcy albo pocztą elektroniczną na adres zamowienia@vellutier.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że sprzedawca wyraźnie uzgodni inaczej.

Sprzedawca zwraca płatność nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, jeżeli taki koszt został poniesiony przez klienta. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Produkty personalizowane

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji klienta albo służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów z indywidualnym logo, tekstem, etykietą, grawerem, nadrukiem, dedykowanym opakowaniem albo innym elementem wykonanym według zaakceptowanego projektu klienta.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.

Reklamacje i zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres zamowienia@vellutier.pl albo pisemnie na adres MB Distribution Sp. z o.o., ul. Świątniczki 29, 61-324 Poznań.

Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację zamówienia, opis niezgodności produktu z umową oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagane dostarczenie paragonu fiskalnego, jeżeli klient może wykazać zakup w inny sposób.

Klient może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych przepisami także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie przewidzianym przepisami.

W przypadku zasadnej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym kosztów naprawy, wymiany, przesyłki, robocizny i materiałów.

Sprzedawca nie udziela odrębnej gwarancji na produkty, chyba że informacja o gwarancji została wyraźnie podana przy produkcie albo w dokumencie gwarancyjnym. Brak gwarancji nie ogranicza ustawowych uprawnień klienta z tytułu niezgodności produktu z umową.

Klienci hurtowi i przedsiębiorcy

Zamówienia hurtowe mogą podlegać odrębnym warunkom handlowym, w szczególności dotyczącym progów zamówień, terminów realizacji, form płatności, dostawy oraz zasad współpracy.

Szczególne zasady współpracy hurtowej mogą wynikać z regulaminu współpracy z klientami hurtowymi, indywidualnej oferty handlowej albo odrębnych ustaleń ze sprzedawcą.

Postanowienia dotyczące przedsiębiorców nie mogą ograniczać uprawnień, które przysługują konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz informacji udostępnianych przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Informacje dotyczące praw konsumenta oraz dostępnych form pomocy znajdują się na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

Dane osobowe i postanowienia końcowe

Dane osobowe klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w polityce prywatności sklepu.

Jeżeli sklep umożliwia publikowanie opinii o produktach, informuje klientów, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które używały danego produktu lub go nabyły.

Sprzedawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, funkcji sklepu, metod płatności, sposobów dostawy albo danych sprzedawcy.

Do umów zawieranych przez sklep stosuje się prawo polskie. Wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć na mocy umowy.

Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w sklepie.